中國(guó)優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)
信息來源： 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間:2010/5/29 19:50:38
中國(guó)優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)
（2007修訂本）
國(guó)家旅游局
二ＯＯ七年六月
《中國(guó)優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)》修訂說明
一、修訂原因
《中國(guó)優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)》（2003年修訂版）已經(jīng)執(zhí)行了四年時(shí)間，在引導(dǎo)城市創(chuàng)建和驗(yàn)收工作中發(fā)揮了重要的作用。隨著近年來我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)中的一些要求和提法已不能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展實(shí)際的需要。與此同時(shí)，旅游行政主管部門在推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)行業(yè)管理與服務(wù)的實(shí)踐中，推出了一些新的政策、規(guī)定和工作措施。為了繼續(xù)深入開展中國(guó)優(yōu)秀旅游城市創(chuàng)建工作，在認(rèn)真研究創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際的基礎(chǔ)上，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，吸收各地旅游及相關(guān)部門提出的意見和建議，從具體內(nèi)容上進(jìn)行了修訂。
二、修訂原則
1、保持標(biāo)準(zhǔn)原有框架和總分設(shè)置不變，保持標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的一貫性和連續(xù)性，盡可能減少城市執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)的困難。
2、積極適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)的要求，結(jié)合國(guó)家旅游局中心工作，導(dǎo)入新的政策與規(guī)定。
三、修訂主要內(nèi)容
1、增加了推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)、使用《中國(guó)公民出境旅游合同文本》、建立假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、主要旅游飯店受理銀行卡、中高級(jí)導(dǎo)游員占導(dǎo)游總?cè)藬?shù)比列、開展提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)等方面的內(nèi)容。
2、充實(shí)了推動(dòng)新的旅游標(biāo)準(zhǔn)如“綠色旅游飯店”、“星級(jí)旅游廁所”、“5A級(jí)景區(qū)”等內(nèi)容，以及“工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”項(xiàng)目。
3、對(duì)第六大項(xiàng)“城市旅游行業(yè)精神文明建設(shè)”，進(jìn)一步清晰具體項(xiàng)目，如國(guó)家旅游局表彰的勞動(dòng)模范、先進(jìn)集體或個(gè)人、全國(guó)模范導(dǎo)游員、全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員、巾幗建功標(biāo)兵、青年文明號(hào)和全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)等。
4、將創(chuàng)優(yōu)驗(yàn)收的游客抽樣調(diào)查結(jié)果放到第六大項(xiàng)，并計(jì)入總分。
5、將導(dǎo)游概念涵蓋面向游客的全國(guó)導(dǎo)游員、景區(qū)講解員。
6、修改了不便于操作的“飯店星級(jí)評(píng)定率”等項(xiàng)目，淡化了旅行社類別劃分，提高了接待國(guó)內(nèi)游客人天數(shù)年均遞增指標(biāo)。
7、對(duì)部分條目和內(nèi)容作了文字修改。根據(jù)調(diào)整后的內(nèi)容，對(duì)部分項(xiàng)目的分值作了適當(dāng)調(diào)整。
8、標(biāo)準(zhǔn)修訂本由原設(shè)定20大項(xiàng)、176個(gè)評(píng)分點(diǎn)，改為20大項(xiàng)183個(gè)評(píng)分點(diǎn)。
目 次
|
序號(hào) |
項(xiàng) 目 分 類 |
最高得分 |
頁碼 |
|
1 |
城市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 |
60 |
|
|
2 |
城市旅游產(chǎn)業(yè)定位與規(guī)模 |
35 |
|
|
3 |
城市旅游業(yè)政策支持和資金投入 |
35 |
|
|
4 |
城市旅游業(yè)發(fā)展的政府主導(dǎo)機(jī)制 |
35 |
|
|
5 |
城市旅游業(yè)的管理體系 |
70 |
|
|
6 |
城市旅游行業(yè)精神文明建設(shè) |
60 |
|
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7 |
城市的生態(tài)自然環(huán)境 |
45 |
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|
8 |
城市的現(xiàn)代旅游功能 |
100 |
|
|
9 |
城市的旅游教育培訓(xùn) |
40 |
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|
10 |
城市的旅游交通 |
60 |
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11 |
城市的旅游景區(qū)的開發(fā)與管理 |
40 |
|
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12 |
城市的旅游促銷與產(chǎn)品開發(fā) |
60 |
|
|
13 |
城市的旅游住宿 |
50 |
|
|
14 |
城市的旅行社 |
40 |
|
|
15 |
城市的旅游餐飲 |
40 |
|
|
16 |
城市的旅游購(gòu)物 |
40 |
|
|
17 |
城市的旅游文化娛樂 |
40 |
|
|
18 |
城市的旅游廁所 |
40 |
|
|
19 |
城市的旅游市場(chǎng)秩序 |
70 |
|
|
20 |
城市的旅游安全與保險(xiǎn) |
40 |
|
|
|
|
最
高
得
分 |
分
檔
計(jì)
分 |
檢
查
得
分 | ||
|
1 |
城市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（60） |
|
|
| ||
|
1.1 |
旅游業(yè)總收入相當(dāng)于本市GDP比重 |
30 |
|
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1.1.1 |
大于15%(含15%) |
|
30 |
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|
1.1.2 |
在10%-15%之間 |
|
20 |
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|
1.1.3 |
在5%-10%之間 |
|
15 |
| ||
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1.1.4 |
在3%-5%之間 |
|
10 |
| ||
|
1.2 |
旅游業(yè)外匯收入 |
30 |
|
| ||
|
1.2.1 |
超過10億美元(含10億美元) |
|
30 |
| ||
|
1.2.2 |
在5-10億美元之間(含5億美元) |
|
20 |
| ||
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1.2.3 |
在1-5億美元之間(含1億美元) |
|
15 |
| ||
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1.2.4 |
在1000萬-1億美元之間(含1000萬美元) |
|
10 |
| ||
|
1.2.5 |
在500-1000萬美元之間(含500萬美元) |
|
8 |
| ||
|
1.2.6 |
在500萬美元以下 |
|
5 |
| ||
|
2 |
城市旅游產(chǎn)業(yè)定位與規(guī)模（35） |
|
|
| ||
|
2.1 |
城市對(duì)旅游業(yè)發(fā)展有明確且重要定位(如支柱產(chǎn)業(yè)、龍頭產(chǎn)業(yè)、優(yōu)先發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)） |
10 |
|
| ||
|
2.1.1 |
由市人代會(huì)議通過的市政府工作報(bào)告中正式提出產(chǎn)業(yè)定位的 |
|
10 |
| ||
|
2.1.2 |
由市政府專門下發(fā)文件明確產(chǎn)業(yè)定位的 |
|
8 |
| ||
|
2.1.3 |
市政府有關(guān)文件中提及但定位不夠明確突出的 |
|
6 |
| ||
|
2.2 |
旅游業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃 |
|
|
| ||
|
2.2.1 |
納入五年發(fā)展規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo)規(guī)劃 |
5 |
|
| ||
|
2.2.2 |
納入年度國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃 |
5 |
|
| ||
|
2.2.3 |
市政府制定了旅游業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃 |
5 |
|
| ||
|
2.3 |
城市旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模（即旅游總收入、旅游外匯收入等）與同級(jí)城市相比居領(lǐng)先水平 |
10 |
|
| ||
|
2.3.1 |
在全國(guó)居前三名 |
|
10 |
| ||
|
|
|
最
高
得
分 |
分
檔
計(jì)
分 |
檢
查
得
分 | ||
|
2.3.2 |
在本省居前三名 |
|
5 |
| ||
|
2.3.3 |
縣級(jí)市在本地區(qū)居前兩名 |
|
3 |
| ||
|
3 |
城市旅游業(yè)投入和專項(xiàng)政策支持（35） |
|
|
| ||
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3.1 |
旅游業(yè)被列為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)并有相應(yīng)配套政策 |
|
|
| ||
|
3.1.1 |
財(cái)政政策(在投資、貸款等方面) |
5 |
|
| ||
|
3.1.2 |
旅游企業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策(在稅收、創(chuàng)匯獎(jiǎng)勵(lì)、入境旅游人數(shù)或人天數(shù)增長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)等方面) |
5 |
|
| ||
|
3.1.3 |
旅游相關(guān)部門支持配合旅游業(yè)發(fā)展的政策(交通、園林、城建、文化、鐵路、物價(jià)等部門) |
5 |
|
| ||
|
3.2 |
市政府對(duì)旅游業(yè)發(fā)展有專項(xiàng)資金或?qū)ｍ?xiàng)政策支持 |
10 |
|
| ||
|
3.2.1 |
旅游業(yè)在市計(jì)劃部門和財(cái)政的年度的計(jì)劃中單列戶頭或有專項(xiàng)投資資金安排 |
|
10 |
| ||
|
3.2.2 |
市政府設(shè)立制度化專項(xiàng)資金支持或有專項(xiàng)政策 |
|
8 |
| ||
|
3.2.3 |
市政府有專項(xiàng)資金投入 |
|
6 |
| ||
|
3.3 |
旅游市場(chǎng)促銷經(jīng)費(fèi)有保障 |
10 |
|
| ||
|
3.3.1 |
旅游市場(chǎng)促銷經(jīng)費(fèi)在市財(cái)政有制度化來源且每年保持增長(zhǎng) |
|
10 |
| ||
|
3.3.2 |
旅游市場(chǎng)促銷經(jīng)費(fèi)在市財(cái)政有制度化來源 |
|
8 |
| ||
|
3.3.3 |
旅游市場(chǎng)促銷經(jīng)費(fèi)有來源 |
|
6 |
| ||
|
4 |
城市旅游業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)機(jī)制（35） |
|
|
| ||
|
4.1 |
市委、市政府每年就旅游業(yè)發(fā)展有專題部署 |
5 |
|
| ||
|
4.2 |
有市政府主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的旅游協(xié)調(diào)議事機(jī)構(gòu)或制度 |
5 |
|
| ||
|
4.2.1 |
建立機(jī)構(gòu)或制度并且每年經(jīng)常專題協(xié)調(diào)議事 |
|
5 |
| ||
|
4.2.2 |
建立機(jī)構(gòu)或制度并且協(xié)調(diào)議事(每年兩次以下) |
|
3 |
| ||
|
4.3 |
建立假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，有效解決所出現(xiàn)的問題 |
5 |
|
| ||
|
4.4 |
市政府每年召開旅游工作會(huì)議 |
5 |
|
| ||
|
4.5 |
市政府發(fā)布旅游業(yè)管理規(guī)章 |
5 |
|
| ||
|
|
|
最
高
得
分 |
分
檔
計(jì)
分 |
檢
查
得
分 | ||
|
4.5.1 |
市政府發(fā)布旅游業(yè)管理規(guī)章 |
|
5 |
| ||
|
4.5.2 |
市政府發(fā)布旅游業(yè)管理規(guī)范性文件 |
|
3 |
| ||
|
4.6 |
城市具有健全的旅游業(yè)法規(guī)體系 |
10 |
|
| ||
|
4.6.1 |
市人大頒發(fā)綜合性旅游法規(guī) |
|
10 |
| ||
|
4.6.2 |
市人大轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)人大綜合性旅游法規(guī) |
|
8 |
| ||
|
4.6.3 |
市人大發(fā)布規(guī)范旅游管理的決定或決議 |
|
5 |
| ||
|
5 |
城市旅游業(yè)的管理體系（70） |
|
|
| ||
|
5.1 |
旅游行政管理機(jī)構(gòu) |
|
|
| ||
|
5.1.1 |
旅游行政管理部門機(jī)構(gòu)健全,職責(zé)明確,統(tǒng)一管理全市旅游業(yè)發(fā)展 |
10 |
|
| ||
|
5.1.1.1 |
市編委批準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)及"三定方案"，有固定辦公地點(diǎn) |
|
10 |
| ||
|
5.1.1.2 |
單獨(dú)設(shè)立機(jī)構(gòu)與其他部門合署辦公 |
|
6 |
| ||
|
5.1.2 |
有行政執(zhí)法授權(quán)的旅游執(zhí)法隊(duì)伍，依法進(jìn)行管理，使旅游市場(chǎng)發(fā)展健康有序 |
5 |
|
| ||
|
5.1.2.1 |
有專職旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，旅游市場(chǎng)發(fā)展健康有序 |
|
5 |
| ||
|
5.1.2.2 |
有常設(shè)的旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，有成效 |
|
3 |
| ||
|
5.1.2.3 |
有兼職旅游執(zhí)法人員，有檢查，有一定成效 |
|
1 |
| ||
|
5.2 |
旅游行業(yè)管理工作 |
|
|
| ||
|
5.2.1 |
旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)健全 |
5 |
|
| ||
|
5.2.2 |
為旅游消費(fèi)者處理投訴，使各種質(zhì)量糾紛得以圓滿解決 |
10 |
|
| ||
|
5.2.2.1 |
圓滿解決率100% |
|
10 |
| ||
|
5.2.2.2 |
圓滿解決率90%以上 |
|
8 |
| ||
|
5.2.2.3 |
圓滿解決率80%以上 |
|
6 |
| ||
|
5.2.2 |
旅游與公安、工商等部門建立協(xié)調(diào)配合的工作機(jī)制 |
10 |
|
| ||
|
5.2.2.1 |
對(duì)旅游市場(chǎng)綜合治理有文件，經(jīng)常聯(lián)合檢查，查處違反國(guó)家法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)定的行為，效果顯著 |
|
10 |
| ||
|
|
|
最
高
得
分 |
分
檔
計(jì)
分 |
檢
查
得
分 | ||
|
5.2.2.2 |
對(duì)旅游市場(chǎng)綜合治理有文件，聯(lián)合抽查，并查處違反國(guó)家法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)定的行為，效果較明顯 |
|
8 |
| ||
|
5.2.2.3 |
對(duì)旅游市場(chǎng)綜合治理有文件，各自抽查，查處違反國(guó)家法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)定的行為，有一定效果 |
|
6 |
| ||
|
5.2.3 |
旅游行政管理部門參與本市旅游投資項(xiàng)目的審批 |
5 |
|
| ||
|
5.2.4 |
貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《旅游統(tǒng)計(jì)管理辦法》、《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》 |
|
|
| ||
|
5.2.4.1 |
本市已建立較為完整科學(xué)的旅游統(tǒng)計(jì)制度，旅游和統(tǒng)計(jì)部門聯(lián)合發(fā)布旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) |
5 |
|
| ||
|
5.2.4.2 |
旅游和統(tǒng)計(jì)部門聯(lián)合開展抽樣調(diào)查 |
5 |
|
| ||
|
5.2.4.2.1 |
對(duì)海外及國(guó)內(nèi)旅游者進(jìn)行抽樣調(diào)查 |
|
5 |
| ||
|
5.2.4.2.2 |
僅對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者進(jìn)行抽樣調(diào)查 |
|
3 |
| ||
|
5.2.5 |
城市對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有持續(xù)推進(jìn)的方案和措施，有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理人員并開展了相關(guān)工作 |
5 |
|
| ||
|
5.2.6 |
積極開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作；宣傳貫徹旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)和推動(dòng)旅游企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn) |
10 |
|
| ||
|
5.2.6.1 |
以上三項(xiàng)工作全面開展 |
|
10 |
| ||
|
5.2.6.2 |
以上三項(xiàng)工作能夠開展兩項(xiàng) |
|
8 |
| ||
|
5.2.6.3 |
以上三項(xiàng)工作僅能夠開展一項(xiàng) |
|
6 |
| ||
|
6 |
城市旅游行業(yè)精神文明建設(shè)（60） |
|
|
| ||
|
6.1 |
旅游行業(yè)精神文明建設(shè)成效顯著 |
10 |
|
| ||
|
6.1.1 |
有獲得國(guó)家級(jí)精神文明建設(shè)先進(jìn)稱號(hào) |
|
10 |
| ||
|
6.1.2 |
有獲得省部級(jí)精神文明建設(shè)先進(jìn)稱號(hào) |
|
8 |
| ||
|
6.1.3 |
有獲得市級(jí)精神文明建設(shè)先進(jìn)稱號(hào) |
|
6 |
| ||
|
6.2 |
旅游行業(yè)積極開展職業(yè)道德教育和愛崗敬業(yè)活動(dòng)，成效顯著 |
10 |
|
| ||
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6.2.1 |
有國(guó)家旅游局表彰的勞動(dòng)模范、先進(jìn)集體或個(gè)人、全國(guó)模范導(dǎo)游員、全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員、巾幗建功標(biāo)兵 |
|
10 |
| ||
|
|
|
最
高
得
分 |
分
檔
計(jì)
分 |
檢
查
得
分 | ||
|
6.2.2 |
有省部級(jí)表彰的勞動(dòng)模范、先進(jìn)集體或個(gè)人、導(dǎo)游員、巾幗標(biāo)兵 |
|
8 |
| ||
|
6.2.3 |
有市級(jí)表彰的勞動(dòng)模范、先進(jìn)集體或個(gè)人、導(dǎo)游員、巾幗標(biāo)兵 |
|
6 |
| ||
|
6.3 |
旅游行業(yè)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位開展創(chuàng)"青年文明號(hào)"、“文明示范窗口”、“巾幗文明崗”活動(dòng)，成效顯著 |
10 |
|
| ||
|
6.3.1 |
三家(含)以上企業(yè)獲國(guó)家級(jí)稱號(hào) |
|
10 |
| ||
|
6.3.2 |
二家(含)以上企業(yè)獲國(guó)家級(jí)或省級(jí)稱號(hào) |
|
8 |
| ||
|
6.3.3 |
三家(含)以上企業(yè)獲省級(jí)、市級(jí)稱號(hào) |
|
6 |
| ||
|
6.4 |
開展創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)活動(dòng), 成效顯著 |
8 |
|
| ||
|
6.4.1 |
有全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)1處以上 |
|
8 |
| ||
|
6.4.2 |
有省級(jí)文明風(fēng)景旅游區(qū)2處以上 |
|
6 |
| ||
|
6.4.3 |
有市級(jí)文明風(fēng)景旅游區(qū)3處以上 |
|
4 |
| ||
|
6.5 |
積極開展提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng) |
2 |
|
| ||
|
6.6 |
創(chuàng)優(yōu)驗(yàn)收對(duì)海內(nèi)外游客抽樣調(diào)查結(jié)果 |
20 |
|
| ||
|
6.6.1 |
總分4.5分以上 |
|
20 |
| ||
|
6.6.2 |
總分4分以上 |
|
15 |
| ||
|
7 |
城市的生態(tài)自然環(huán)境（45） |
|
|
| ||
|
7.1 |
建成區(qū)綠化覆蓋率 |
8 |
|
| ||
|
7.1.1 |
綠化覆蓋率＞30% |
|
8 |
| ||
|
7.1.2 |
綠化覆蓋率＞20% |
|
5 |
| ||
|
7.1.3 |
綠化覆蓋率＞10% |
|
3 |
| ||
|
7.2 |
生活垃圾無害化處理率 |
8 |
|
| ||
|
7.2.1 |
無害化處理率＞80% |
|
8 |
| ||
|
7.2.2 |
無害化處理率＞60% |
|
5 |
| ||
|
7.2.3 |
無害化處理率＞50% |
|
3 |
| ||
|
7.3 |
城市建成區(qū)噪聲平均值＜58分貝 |
5 |
|
| ||
|
7.4 |
空氣污染指數(shù)（全年API指數(shù)＜100的天數(shù)）（%） |
8 |
|
| ||
|
|
|
最
高
得
分 |
分
檔
計(jì)
分 |
檢
查
得
分 | ||
|
7.4.1 |
（全年API指數(shù)＜100的天數(shù)）＞80% |
|
8 |
| ||
|
7.4.2 |
（全年API指數(shù)＜100的天數(shù)）＞75% |
|
6 |
| ||
|
7.4.3 |
（全年API指數(shù)＜100的天數(shù)）≤75% |
|
4 |
| ||
|
7.5 |
城市飲用水質(zhì)達(dá)標(biāo)率＞95% |
8 |
|
| ||
|
7.6. |
動(dòng)員全市人民搞好旅游環(huán)境和市容市貌的整治，無亂張貼小廣告，無垃圾積存，無占街?jǐn)[攤、無亂扔雜物與隨地吐痰，城區(qū)及通往景區(qū)的城郊結(jié)合部無衛(wèi)生死角 |
8 |
|
|||
|
8 |
城市的現(xiàn)代旅游功能（100） |
|
|
| ||
|
8.1 |
旅游咨詢服務(wù)中心 |
|
|
| ||
|
8.1.1 |
在機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭、商業(yè)及交通中心區(qū)等游客集散地設(shè)立旅游咨詢服務(wù)中心，具有咨詢、預(yù)定、受理游客投訴等功能，各種信息資料能夠及時(shí)更新，工作人員服務(wù)規(guī)范 |
10 |
|
| ||
|
8.1.1.1 |
設(shè)有咨詢服務(wù)中心,布局合理,功能齊全，服務(wù)規(guī)范 |
|
10 |
| ||
|
8.1.1.2 |
設(shè)有咨詢服務(wù)中心,布局不夠合理或功能有欠缺 |
|
8 |
| ||
|
8.1.1.3 |
以上地點(diǎn)僅能提供旅游宣傳資料，使游客能從中查到旅游信息 |
|
6 |
| ||
|
8.1.2 |
飯店前廳或商務(wù)中心提供本地“一日游”等短程旅游產(chǎn)品資料 |
2 |
|
| ||
|
8.1.3 |
電臺(tái)、電視臺(tái)、主要報(bào)紙有固定的旅游欄目 |
2 |
|
| ||
|
8.1.4 |
建立旅游網(wǎng)站，推動(dòng)網(wǎng)上旅游信息發(fā)布，健全旅游公眾信息服務(wù)渠道 |
3 |
|
| ||
|
8.1.5 |
設(shè)有面向公眾的旅游咨詢電話 |
3 |
|
| ||
|
8.1.6 |
設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話 |
3 |
|
| ||
|
8.1.7 |
機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭、汽車站等交通集散地設(shè)有旅游地圖廣告牌，提供旅游信息服務(wù) |
5 |
|
| ||
|
8.1.7.1 |
普遍設(shè)有旅游地圖廣告牌 |
|
5 |
| ||
|
8.1.7.2 |
部分設(shè)有旅游地圖廣告牌 |
|
3 |
| ||
|
|
|
最
高
得
分 |
分
檔
計(jì)
分 |
檢
查
得
分 | ||
|
8.2 |
以下場(chǎng)所設(shè)置規(guī)范、醒目的公共信息圖形符號(hào) |
|
|
| ||
|
8.2.1 |
機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭 |
2 |
|
| ||
|
8.2.2 |
市區(qū)通往機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭的干道 |
1 |
|
| ||
|
8.2.3 |
市區(qū)主要街道及通往主要旅游區(qū)的道路 |
1 |
|
| ||
|
8.2.4 |
旅游飯店 |
1 |
|
| ||
|
8.2.5 |
旅游景區(qū)內(nèi) |
1 |
|
| ||
|
8.2.6 |
國(guó)際會(huì)議中心、展覽中心 |
1 |
|
| ||
|
8.2.7 |
旅游娛樂場(chǎng)所 |
1 |
|
| ||
|
8.2.8 |
旅游購(gòu)物場(chǎng)所 |
1 |
|
| ||
|
8.2.9 |
旅游餐飲場(chǎng)所 |
1 |
|
| ||
|
8.3 |
語言環(huán)境 |
|
|
| ||
|
8.3.1 |
城市主要道路有中英文對(duì)照的交通指示牌（方向）和旅游景區(qū)（方向）指示牌 |
5 |
|
| ||
|
8.3.2 |
主要旅游景區(qū)有中英文對(duì)照說明牌或?qū)в武浺?/DIV> |
2 |
|
| ||
|
8.3.3 |
旅游服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)人員能用普通話接待客人 |
2 |
|
| ||
|
8.3.4 |
旅游服務(wù)場(chǎng)所有能夠用英語會(huì)話的服務(wù)人員 |
2 |
|
| ||
|
8.4 |
公用設(shè)施服務(wù)系統(tǒng) |
|
|
| ||
|
8.4.1 |
主要街區(qū)設(shè)有公用電話亭且完好無損 |
2 |
|
| ||
|
8.4.2 |
主要旅游經(jīng)營(yíng)單位的水、電、燃料供應(yīng)有保障且價(jià)格有優(yōu)惠 |
5 |
|
| ||
|
8.4.2.1 |
水、電、燃料供應(yīng)有保障且價(jià)格有優(yōu)惠 |
|
5 |
| ||
|
8.4.2.2 |
水、電、燃料供應(yīng)有保障 |
|
3 |
| ||
|
8.4.3 |
星級(jí)飯店的外幣兌換點(diǎn)設(shè)置符合《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) |
2 |
|
| ||
|
8.4.4 |
機(jī)場(chǎng)外幣兌換點(diǎn)設(shè)在醒目位置，有當(dāng)日外匯牌價(jià)公告，營(yíng)業(yè)時(shí)間在18小時(shí)以上 |
2 |
|
| ||
|
8.4.5 |
主要旅游飯店接受國(guó)際旅行支票及信用卡支付、受理銀行卡 |
5 |
|
| ||
|
|
|
最
高
得
分 |
分
檔
計(jì)
分 |
檢
查
得
分 | ||
|
8.4.6 |
有可以容納200人以上、具有同聲傳譯系統(tǒng)的國(guó)際會(huì)議中心，每年舉辦國(guó)際會(huì)議 |
5 |
|
| ||
|
8.4.7 |
有800個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展位以上的展覽場(chǎng)館，每年舉辦展會(huì) |
5 |
|
| ||
|
8.5 |
城市夜景與晚間旅游活動(dòng) |
|
|
| ||
|
8.5.1 |
有用霓虹燈或彩燈裝飾的街區(qū)，向市民和旅游者提供購(gòu)物、娛樂、休閑、餐飲服務(wù) |
10 |
|
| ||
|
8.5.2 |
有用霓虹燈或彩燈裝飾的晚間游覽點(diǎn) |
5 |
|
| ||
|
8.5.3 |
有晚間水上游覽項(xiàng)目 |
5 |
|
| ||
|
8.5.4 |
旅游景區(qū)有晚間固定接待旅游團(tuán)隊(duì)的旅游項(xiàng)目 |
5 |
|
| ||
|
9 |
城市的旅游教育培訓(xùn)（40） |
|
|
| ||
|
9.1 |
旅游院校 |
|
|
| ||
|
9.1.1 |
開辦旅游職業(yè)高中或職業(yè)中專 |
5 |
|
| ||
|
9.1.1.1 |
單獨(dú)設(shè)立旅游職業(yè)高中或中專的 |
|
5 |
| ||
|
9.1.1.2 |
在職業(yè)高中或中專設(shè)立旅游班的 |
|
3 |
| ||
|
9.1.2 |
高等院校中設(shè)有旅游系或旅游專業(yè) |
5 |
|
| ||
|
9.1.2.1 |
本市高等院校設(shè)有旅游系或旅游專業(yè) |
|
5 |
| ||
|
9.1.2.2 |
有非本市高等院校旅游系或旅游專業(yè)合辦點(diǎn) |
|
3 |
| ||
|
9.2 |
旅游培訓(xùn) |
|
|
| ||
|
9.2.1 |
旅游部門制定旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)規(guī)劃及年度計(jì)劃，檔案資料完整 |
5 |
|
| ||
|
9.2.2 |
有面向社會(huì)的旅游培訓(xùn)基地或固定培訓(xùn)點(diǎn) |
5 |
|
| ||
|
9.2.3 |
飯店的高中級(jí)管理人員培訓(xùn) |
5 |
|
| ||
|
9.2.3.1 |
80%以上取得全國(guó)旅游行業(yè)崗位培訓(xùn)證書 |
|
5 |
| ||
|
9.2.3.2 |
70-79%取得全國(guó)旅游行業(yè)崗位培訓(xùn)證書 |
|
3 |
| ||
|
9.2.4 |
旅行社的高中級(jí)管理人員培訓(xùn) |
5 |
|
| ||
|
9.2.4.1 |
80%以上取得旅行社經(jīng)理資格證書 |
|
5 |
| ||
|
9.2.4.2 |
70-79%取得旅行社經(jīng)理資格證書 |
|
3 |
| ||
|
9.2.5 |
A級(jí)旅游景區(qū)的高中級(jí)管理人員培訓(xùn) |
5 |
|
| ||
|
|
|
最
高
得
分 |
分
檔
計(jì)
分 |
檢
查
得
分 | ||
|
9.2.5.1 |
80%以上取得全國(guó)旅游行業(yè)崗位培訓(xùn)證書 |
|
5 |
| ||
|
9.2.5.2 |
70-79%取得全國(guó)旅游行業(yè)崗位培訓(xùn)證書 |
|
3 |
| ||
|
9.2.6 |
旅游企業(yè)從業(yè)人員80%以上經(jīng)過各種專業(yè)培訓(xùn) |
5 |
|
| ||
|
10 |
城市的旅游交通（60） |
|
|
| ||
|
10.1 |
城市的可進(jìn)入性 |
|
|
| ||
|
10.1.1 |
本市有民用機(jī)場(chǎng)或有距市區(qū)1小時(shí)車程以內(nèi)的其他民用機(jī)場(chǎng) |
5 |
|
| ||
|
10.1.2 |
機(jī)場(chǎng)開通國(guó)際航線(或包機(jī))并有相應(yīng)配套服務(wù) |
5 |
|
| ||
|
10.1.3 |
本市有火車客運(yùn)站或有距市區(qū)半小時(shí)車程以內(nèi)的其他客運(yùn)火車站 |
3 |
|
| ||
|
10.1.4 |
沿海(江、河、湖)城市有客運(yùn)碼頭 |
5 |
|
| ||
|
10.1.5 |
以山為主要景區(qū)的城市,山上有方便游客的旅游纜車或索道 |
5 |
|
| ||
|
10.1.6 |
有距市區(qū)半小時(shí)車程高速公路進(jìn)、出口 |
5 |
|
| ||
|
10.2 |
市內(nèi)交通 |
|
|
| ||
|
10.2.1 |
通往城市主要旅游景區(qū)的交通 |
|
|
| ||
|
10.2.1.1 |
有規(guī)范服務(wù)的觀光巴士 |
3 |
|
| ||
|
10.2.1.2 |
有能滿足游客需求的旅游專線車 |
3 |
|
| ||
|
10.2.1.3 |
有通往城市主要旅游景區(qū)公共汽車 |
3 |
|
| ||
|
10.2.2 |
出租汽車服務(wù) |
|
|
| ||
|
10.2.2.1 |
出租汽車數(shù)量能滿足海內(nèi)外旅游者需求 |
5 |
|
| ||
|
10.2.2.2 |
出租汽車統(tǒng)一座套，清潔衛(wèi)生,規(guī)范服務(wù),按里程表計(jì)價(jià),不拒載,不欺詐 |
5 |
|
| ||
|
10.2.3 |
旅游車船 |
|
|
| ||
|
10.2.3.1 |
城市有旅游汽車公司,認(rèn)真執(zhí)行《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 |
3 |
|
| ||
|
10.2.3.2 |
以山水風(fēng)光為主要景觀的城市有游船公司,且規(guī)范化服務(wù),游船清潔衛(wèi)生 ，安全措施有保障 |
5 |
|
| ||
|
|
|
最
高
得
分 |
分
檔
計(jì)
分 |
檢
查
得
分 | ||
|
10.2.3.3 |
沿海(江、河、湖)城市的游船公司有符合《內(nèi)河游船星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》二星級(jí)以上游船及高檔游船 |
5 |
|
| ||
|
11 |
城市的旅游景區(qū)開發(fā)與管理（40） |
|
|
| ||
|
11.1 |
旅游景區(qū)開發(fā) |
|
|
| ||
|
11.1.1 |
開展旅游資源普查與開發(fā)，并有年接待游客總量不低于50萬人次的旅游景區(qū) 5處以上 |
8 |
|
| ||
|
11.1.2 |
有已投入運(yùn)營(yíng)、年接待量在10萬人次以上的旅游度假區(qū) |
6 |
|
| ||
|
11.2 |
旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí) |
10 |
|
| ||
|
11.2.1 |
有評(píng)為AAAAA級(jí)的旅游景區(qū) |
|
10 |
| ||
|
11.2.2 |
有評(píng)為AAAA級(jí)的旅游景區(qū) |
|
8 |
| ||
|
11.2.3 |
有評(píng)為AAA級(jí)的旅游景區(qū) |
|
6 |
| ||
|
11.2.4 |
有評(píng)為AA級(jí)的旅游景區(qū) |
|
4 |
| ||
|
11.2.5 |
有評(píng)為A級(jí)的旅游景區(qū) |
|
2 |
| ||
|
11.3 |
旅游景區(qū)的質(zhì)量管理 |
|
|
| ||
|
11.3.1 |
管理制度落實(shí), 游覽秩序井然，無游客擁擠現(xiàn)象 |
2 |
|
| ||
|
11.3.2 |
清潔衛(wèi)生保持良好,無亂堆亂放現(xiàn)象 |
2 |
|
| ||
|
11.3.3 |
安全設(shè)施齊備且維護(hù)良好,無安全隱患 |
2 |
|
| ||
|
11.4 |
旅游景區(qū)規(guī)劃與保護(hù) |
|
|
| ||
|
11.4.1 |
旅游景區(qū)都有經(jīng)市政府批準(zhǔn)的總體規(guī)劃,無違反規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目 |
5 |
|
| ||
|
11.4.2 |
城市規(guī)劃確定本市風(fēng)格獨(dú)特、具有游覽價(jià)值的街區(qū)，并制定法規(guī)加以保護(hù)，如禁止再建高層建筑、清理違章亂立的廣告牌、調(diào)整街道園林綠化等 |
5 |
|
| ||
|
12 |
城市的旅游促銷與產(chǎn)品開發(fā)（60） |
|
|
| ||
|
12.1 |
旅游促銷指標(biāo) |
|
|
| ||
|
12.1.1 |
近三年接待海外旅游者人天數(shù)年均遞增5%以上 |
10 |
|
| ||
|
12.1.2 |
近三年接待國(guó)內(nèi)旅游者人天數(shù)年均遞增5%以上 |
10 |
|
| ||
|
12.2 |
旅游旅游促銷工作 |
|
|
| ||
|
|
|
最
高
得
分 |
分
檔
計(jì)
分 |
檢
查
得
分 | ||
|
12.2.1 |
制定國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)促銷目標(biāo)、計(jì)劃，并付諸實(shí)施 |
5 |
|
| ||
|
12.2.2 |
積極參加國(guó)家旅游局主辦的國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),并積極參加國(guó)家和省旅游局組織的海外促銷 |
5 |
|
| ||
|
12.2.3 |
每年舉辦有地方特色的旅游節(jié)慶活動(dòng) |
5 |
|
| ||
|
12.3 |
旅游產(chǎn)品特色 |
|
|
| ||
|
12.3.1 |
城市有歷史文化、文物古跡、古代園林等資源,市政府對(duì)資源保護(hù)有投資,措施得力,并在市場(chǎng)促銷中突出產(chǎn)品特色 |
2 |
|
| ||
|
12.3.2 |
城市有人文景觀(主題公園),其主要景觀具有國(guó)內(nèi)獨(dú)特性,無重復(fù)性建設(shè),經(jīng)營(yíng)情況良好，并在市場(chǎng)促銷中突出產(chǎn)品特色 |
2 |
|
| ||
|
12.3.3 |
城市有休閑度假設(shè)施,其主要休閑度假功能區(qū)內(nèi)設(shè)施完備、服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目豐富，并在市場(chǎng)促銷中突出產(chǎn)品特色 |
2 |
|
| ||
|
12.3.4 |
城市經(jīng)常舉辦國(guó)際會(huì)議、展覽或體育賽事、文化交流活動(dòng),其設(shè)施、組織水平與國(guó)際水平接軌，并在市場(chǎng)促銷中突出城市特色 |
2 |
|
| ||
|
12.4 |
旅游產(chǎn)品開發(fā) |
|
|
| ||
|
12.4.1 |
有2條以上成熟的生態(tài)旅游線路 |
2 |
|
| ||
|
12.4.2 |
有2條以上成熟的紅色旅游線路 |
2 |
|
| ||
|
12.4.3 |
有2條以上成熟的農(nóng)業(yè)或工業(yè)旅游線路 |
2 |
|
| ||
|
12.4.4 |
有2條以上成熟的體育或保健旅游線路 |
2 |
|
| ||
|
12.4.5 |
有2條以上成熟的鄉(xiāng)村或民俗旅游線路 |
2 |
|
| ||
|
12.4.6 |
有2種以上成熟的其他專項(xiàng)(或特種)旅游產(chǎn)品 |
2 |
|
| ||
|
12.4.7 |
工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn) |
5 |
|
| ||
|
12.4.7.1 |
有國(guó)家級(jí)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn) |
|
5 |
| ||
|
12.4.7.2 |
有省級(jí)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn) |
|
3 |
| ||
|
13 |
城市的旅游住宿設(shè)施（50） |
|
|
| ||
|
13.1 |
旅游飯店 |
|
|
| ||
|
|
|
最
高
得
分 |
分
檔
計(jì)
分 |
檢
查
得
分 | ||
|
13.1.1 |
客房的數(shù)量、檔次基本滿足海內(nèi)外旅游者需求 |
5 |
|
| ||
|
13.1.2 |
星級(jí)飯店的復(fù)核率每年達(dá)到100% |
10 |
|
| ||
|
13.1.3 |
綠色旅游飯店 |
10 |
|
| ||
|
13.1.3.1 |
有金葉級(jí)綠色旅游飯店 |
|
10 |
| ||
|
13.1.3.2 |
有銀葉級(jí)綠色旅游飯店 |
|
6 |
| ||
|
13.1.4 |
全市旅游飯店客房全年出租率 |
10 |
|
| ||
|
13.1.4.1 |
達(dá)到60%以上 |
|
10 |
| ||
|
13.1.4.2 |
50%-60%之間 |
|
5 |
| ||
|
13.2 |
社會(huì)旅館 |
|
|
| ||
|
13.2.1 |
市旅游局對(duì)接待國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的住宿場(chǎng)所有相應(yīng)的管理措施 |
5 |
|
| ||
|
13.2.2 |
安全、衛(wèi)生管理制度及措施符合有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn) |
5 |
|
| ||
|
13.2.3 |
為入住旅游者提供規(guī)范服務(wù)，保障客人的合法權(quán)益 |
5 |
|
| ||
|
14 |
城市的旅行社（40） |
|
|
| ||
|
14.1 |
旅行社經(jīng)營(yíng)形象 |
|
|
| ||
|
14.1.1 |
旅行社門市門面整潔、標(biāo)志醒目；經(jīng)營(yíng)許可證明懸掛在明顯位置；有旅游價(jià)目表及資料 |
8 |
|
| ||
|
14.1.1.1 |
以上三項(xiàng)均符合要求 |
|
8 |
| ||
|
14.1.1.2 |
以上兩項(xiàng)均符合要求 |
|
6 |
| ||
|
14.1.1.3 |
以上一項(xiàng)符合要求 |
|
4 |
| ||
|
14.1.2 |
有國(guó)家旅游局近兩年內(nèi)公布的百?gòu)?qiáng)旅行社 |
5 |
|
| ||
|
14.1.3 |
有經(jīng)過省市旅游及相關(guān)部門評(píng)定的服務(wù)質(zhì)量資質(zhì)等級(jí)旅行社、誠(chéng)信旅游社 |
2 |
|
| ||
|
14.2 |
旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng) |
|
|
| ||
|
14.2.1 |
認(rèn)真貫徹《旅行社管理?xiàng)l例》，全市旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)范，無超范圍經(jīng)營(yíng)，無承包掛靠，無虛假?gòu)V告 |
5 |
|
| ||
|
14.2.2 |
旅行社普遍推行《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),與旅游團(tuán)(者)普遍簽訂規(guī)范化的合同 |
5 |
|
| ||
|
|
|
最
高
得
分 |
分
檔
計(jì)
分 |
檢
查
得
分 | ||
|
14.2.3 |
出境游經(jīng)營(yíng)規(guī)范，使用《中國(guó)公民出境旅游合同文本》 |
5 |
|
| ||
|
14.2.4 |
旅行社與導(dǎo)游員簽訂勞動(dòng)合同 |
5 |
|
| ||
|
14.2.5 |
旅行社及時(shí)、認(rèn)真地處理旅游者投訴,近兩年內(nèi)沒有嚴(yán)重質(zhì)量事故的投訴 |
5 |
|
| ||
|
15 |
城市的旅游餐飲（40） |
|
|
| ||
|
15.1 |
市旅游局對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)餐有相應(yīng)的管理措施 |
10 |
|
| ||
|
15.2 |
餐飲特色與質(zhì)量 |
|
|
| ||
|
15.2.1 |
有提供地方特色或民族特色餐飲風(fēng)味的餐飲點(diǎn)相對(duì)集中的街區(qū) |
5 |
|
| ||
|
15.2.2 |
在旅游者活動(dòng)相對(duì)集中的地區(qū)和場(chǎng)所,有符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的快餐店 |
5 |
|
| ||
|
15.2.3 |
有提供正餐的西餐館 |
5 |
|
| ||
|
15.2.4 |
有適應(yīng)主要客源國(guó)（地）游客口味的餐館 |
5 |
|
| ||
|
15.2.5 |
以上餐館就餐環(huán)境整潔,嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生、保鮮等有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn) |
10 |
|
| ||
|
16 |
城市的旅游購(gòu)物（40） |
|
|
| ||
|
16.1 |
旅游商品創(chuàng)匯占全市旅游創(chuàng)匯(或旅游商品收入占全市旅游總收入)的比重(以本市統(tǒng)計(jì)局公報(bào)為準(zhǔn)) |
20 |
|
| ||
|
16.1.1 |
在25%(含)以上 |
|
20 |
| ||
|
16.1.2 |
在20(含)—25%之間 |
|
15 |
| ||
|
16.1.3 |
在15(含)—20%之間 |
|
10 |
| ||
|
16.1.4 |
低于15% |
|
5 |
| ||
|
16.2 |
旅游購(gòu)物場(chǎng)所及商品 |
|
|
| ||
|
16.2.1 |
市旅游局對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所有相應(yīng)的管理措施 |
5 |
|
| ||
|
16.2.2 |
有方便旅游者購(gòu)物的相對(duì)集中的步行商業(yè)街區(qū) |
5 |
|
| ||
|
16.2.3 |
購(gòu)物商場(chǎng)設(shè)立具有本地特色的旅游商品專柜 |
5 |
|
| ||
|
16.2.4 |
主要旅游景區(qū)銷售反映本景區(qū)特征的旅游紀(jì)念品 |
5 |
|
| ||
|
17 |
城市的旅游文化娛樂（40） |
|
|
| ||
|
|
|
最
高
得
分 |
分
檔
計(jì)
分 |
檢
查
得
分 | ||
|
17.1 |
城市有固定場(chǎng)所常年在晚間為海內(nèi)外旅游者演出 |
8 |
|
| ||
|
17.2 |
城市有為旅游團(tuán)隊(duì)提供文藝表演的歌舞餐廳 |
8 |
|
| ||
|
17.3 |
城市有旅游景區(qū)在白天開展定時(shí)文藝表演 |
8 |
|
| ||
|
17.4 |
以民族風(fēng)情為主要景觀的少數(shù)民族較多的城市,在少數(shù)民族生活區(qū)內(nèi)有固定接待旅游團(tuán)隊(duì)的民族文娛表演和參觀項(xiàng)目 |
5 |
|
| ||
|
17.5 |
城市普遍有比較豐富的晚間娛樂活動(dòng) |
3 |
|
| ||
|
17.6 |
各種旅游文化娛樂活動(dòng)內(nèi)容健康,無“黃、賭、毒” |
8 |
|
| ||
|
18 |
城市的旅游廁所（40） |
|
|
| ||
|
18.1 |
數(shù)量與分布 |
|
|
| ||
|
18.1.1 |
主要街區(qū)及旅游景區(qū)的廁所可以滿足需求 |
5 |
|
| ||
|
18.1.2 |
市區(qū)通往郊區(qū)(縣)旅游景區(qū)路上,如需設(shè)立廁所的已設(shè)立旅游廁所 |
5 |
|
| ||
|
18.1.3 |
旅行社門市所在地及旅游購(gòu)物、餐飲場(chǎng)所已設(shè)立旅游廁所 |
3 |
|
| ||
|
18.2 |
質(zhì)量與管理 |
|
|
| ||
|
18.2.1 |
以上廁所都是水沖式廁所或環(huán)保型廁所 |
5 |
|
| ||
|
18.2.2 |
以上廁所廁位間設(shè)隔板和門,有掛鉤，有手紙,男廁設(shè)小便器 |
5 |
|
| ||
|
18.2.3 |
有設(shè)置殘疾人專用廁位的旅游廁所 |
3 |
|
| ||
|
18.2.4 |
以上廁所公共信息圖形符號(hào)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚 |
5 |
|
| ||
|
18.2.5 |
以上廁所管理制度嚴(yán)格,無穢物,無異味 |
7 |
|
| ||
|
18.3 |
有通過省市旅游及相關(guān)部門按照旅游廁所質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定的星級(jí)旅游廁所 |
2 |
|
| ||
|
19 |
城市的旅游市場(chǎng)秩序（70） |
|
|
| ||
|
19.1 |
“一日游”市場(chǎng)秩序 |
|
|
| ||
|
19.1.1 |
城市制定“一日游”管理規(guī)章,對(duì)“一日游”市場(chǎng)進(jìn)行檢查 |
5 |
|
| ||
|
|
|
最
高
得
分 |
分
檔
計(jì)
分 |
檢
查
得
分 | ||
|
19.1.2 |
“一日游”經(jīng)營(yíng)規(guī)范，無爭(zhēng)奪地盤、強(qiáng)拉游客和敲詐勒索等欺行霸市行為 |
4 |
|
| ||
|
19.2 |
游覽環(huán)境和旅游商品市場(chǎng)秩序 |
|
|
| ||
|
19.2.1 |
主要旅游景區(qū)對(duì)攤販實(shí)行集中管理,主要旅游景區(qū)、集中購(gòu)物街區(qū)及其他旅游購(gòu)物場(chǎng)所環(huán)境整潔 |
5 |
|
| ||
|
19.2.2 |
無圍追兜售、尾隨強(qiáng)賣現(xiàn)象,無乞討現(xiàn)象 |
4 |
|
| ||
|
19.2.3 |
無假冒偽劣商品 |
4 |
|
| ||
|
19.2.4 |
無價(jià)格欺詐、脅迫消費(fèi)等行為 |
4 |
|
| ||
|
19.3 |
旅游車輛證照齊全，無“黑車” |
4 |
|
| ||
|
19.4 |
城市對(duì)從事旅行社業(yè)務(wù)的主體資格進(jìn)行嚴(yán)格審核，無“黑社” |
5 |
|
| ||
|
19.5 |
嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游計(jì)分制和網(wǎng)絡(luò)化管理，全市導(dǎo)游皆有歸屬，無“黑導(dǎo)”，無非法“陪游”、“伴游” |
5 |
|
| ||
|
19.6 |
旅游服務(wù)質(zhì)量 |
|
|
| ||
|
19.6.1 |
執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游全部持證上崗，導(dǎo)游詞規(guī)范、健康、文明 |
5 |
|
| ||
|
19.6.2 |
中高級(jí)導(dǎo)游員占導(dǎo)游人員總數(shù)達(dá)到5%以上 |
5 |
|
| ||
|
19.6.3 |
旅游和相關(guān)部門建立旅游企業(yè)信譽(yù)檔案 |
5 |
|
| ||
|
19.6.4 |
旅游和相關(guān)部門建立旅游企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)制度 |
5 |
|
| ||
|
19.6.5 |
組織旅游企業(yè)開展誠(chéng)信旅游活動(dòng)，建立行業(yè)自律機(jī)制，簽訂“誠(chéng)信公約”等 |
5 |
|
| ||
|
19.6.6 |
近兩年無關(guān)于旅游市場(chǎng)秩序的重大投訴 |
5 |
|
| ||
|
20 |
城市的旅游安全與保險(xiǎn)（40） |
|
|
| ||
|
20.1 |
旅游安全 |
|
|
| ||
|
20.1.1 |
城市有巡警制度,突發(fā)情況下可以救助游客 |
3 |
|
| ||
|
20.1.2 |
在旅游場(chǎng)所規(guī)范執(zhí)法,保護(hù)旅游者合法權(quán)益 |
3 |
|
| ||
|
20.1.3 |
旅游景區(qū)和游客集中場(chǎng)所設(shè)專職安全保衛(wèi)人員 |
3 |
|
| ||
|
|
|
最
高
得
分 |
分
檔
計(jì)
分 |
檢
查
得
分 | ||
|
20.1.4 |
旅游經(jīng)營(yíng)單位普遍建立健全安全教育、防范制度,每年都進(jìn)行檢查落實(shí) |
3 |
|
| ||
|
20.1.5 |
近兩年內(nèi)無重大旅游安全事故發(fā)生 |
8 |
|
| ||
|
20.2 |
旅游緊急救援 |
|
|
| ||
|
20.2.1 |
城市建立旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，有緊急救援機(jī)構(gòu)并公布緊急救援電話號(hào)碼,突發(fā)情況下可以救援海內(nèi)外旅游者 |
3 |
|
| ||
|
20.2.2 |
主要旅游景區(qū)有醫(yī)療救護(hù)點(diǎn) |
3 |
|
| ||
|
20.2.3 |
執(zhí)行重大旅游安全事故發(fā)生后的處理及報(bào)告制度 |
3 |
|
| ||
|
20.3 |
旅游保險(xiǎn) |
|
|
| ||
|
20.3.1 |
旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)率達(dá)100% |
8 |
|
| ||
|
20.3.2 |
旅行社能夠向旅游者提供有關(guān)旅游項(xiàng)目保險(xiǎn)服務(wù) |
3 |
|
| ||
|
合計(jì)得分： |
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