國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的一些基本的和特殊的規(guī)定
信息來(lái)源： 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間:2010/5/29 11:01:09
關(guān)于旅行社
1，旅行社，是指有營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。
2，國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
3，國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4，國(guó)際旅行社，注冊(cè)資本不得少與150萬(wàn)元人民幣；國(guó)內(nèi)旅行社，注冊(cè)資本不得少與30萬(wàn)元人民幣。
5，質(zhì)量保證金：國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境業(yè)務(wù)的，交納60萬(wàn)元人民幣；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，交納100萬(wàn)元人民幣。國(guó)內(nèi)旅行社，交納10萬(wàn)元人民幣。
6，未取得<<旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證>>的，不得從事旅游業(yè)務(wù)。
7，旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。
8，旅行社向旅游者提供的服務(wù)信息必須真實(shí)可靠，不得做虛假宣傳。
9，旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。
10，因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)利收到損害的，組織出境旅游的境內(nèi)。
11，因旅行社過(guò)錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)（車、船）,旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失,并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。
12，導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%。
13，旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20%。
14，旅行社安排的飯店，因飯店原在低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。
15，旅行社安排的觀光景點(diǎn),因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用20%的違約金。
16，旅行社拒不承擔(dān)或者無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，旅游行政管理部門可以從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥。
關(guān)于導(dǎo)游人員
1,導(dǎo)游人員,是旅行社委派的為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
2,在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。
3,導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。
4,導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須以旅行社委派。不得私承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。
5,導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗.
6,導(dǎo)游人員不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動(dòng)。
7,導(dǎo)游人員不得向旅游者兜受物品或者購(gòu)買旅游者的物品。
8，導(dǎo)游未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)賠償旅游所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。
9，導(dǎo)游索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。
10，導(dǎo)游人員不得欺騙脅迫旅游者消費(fèi)或者與以營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。 TOP♂
關(guān)于旅游保險(xiǎn)
1，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，必須為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。
2，旅行社辦理的旅游意外保險(xiǎn)的賠償范圍應(yīng)包括旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故而引起的下列賠償：
（一）人身傷亡、急性病死亡引起的賠償；
（二）受傷和急性病治療支出的醫(yī)藥費(fèi)；
（三）死亡處理或遺體遣返所需的費(fèi)用；
（四）旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償；
（五）第三責(zé)任引起的賠償。
3，旅行社組織的國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、旅游意外保險(xiǎn)期限從旅游者在約定的時(shí)間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止。
4，旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，其保險(xiǎn)期限至其終止旅游行程的時(shí)間為止。
5，旅行社為旅游者辦理的旅游意外保險(xiǎn)金額不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)：
（一）入境旅游：每位旅游者30萬(wàn)元人民幣；
（二）出境旅游：每位旅游者30萬(wàn)元人民幣；
（三）國(guó)內(nèi)旅游：每位旅游者10萬(wàn)元人民幣；
（四）一日游（含入境旅游、出境旅游與國(guó)內(nèi)旅游）：每位旅游者3萬(wàn)元人民幣。
6，旅行社應(yīng)與承保保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)條款中對(duì)旅游意外保險(xiǎn)索賠有效期限作出約定，一般應(yīng)自事故發(fā)生之日起180天內(nèi)為限。
1，旅行社，是指有營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。
2，國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
3，國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4，國(guó)際旅行社，注冊(cè)資本不得少與150萬(wàn)元人民幣；國(guó)內(nèi)旅行社，注冊(cè)資本不得少與30萬(wàn)元人民幣。
5，質(zhì)量保證金：國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境業(yè)務(wù)的，交納60萬(wàn)元人民幣；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，交納100萬(wàn)元人民幣。國(guó)內(nèi)旅行社，交納10萬(wàn)元人民幣。
6，未取得<<旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證>>的，不得從事旅游業(yè)務(wù)。
7，旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。
8，旅行社向旅游者提供的服務(wù)信息必須真實(shí)可靠，不得做虛假宣傳。
9，旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。
10，因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)利收到損害的，組織出境旅游的境內(nèi)。
11，因旅行社過(guò)錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)（車、船）,旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失,并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。
12，導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%。
13，旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20%。
14，旅行社安排的飯店，因飯店原在低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。
15，旅行社安排的觀光景點(diǎn),因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用20%的違約金。
16，旅行社拒不承擔(dān)或者無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，旅游行政管理部門可以從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥。
關(guān)于導(dǎo)游人員
1,導(dǎo)游人員,是旅行社委派的為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
2,在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。
3,導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。
4,導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須以旅行社委派。不得私承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。
5,導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗.
6,導(dǎo)游人員不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動(dòng)。
7,導(dǎo)游人員不得向旅游者兜受物品或者購(gòu)買旅游者的物品。
8，導(dǎo)游未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)賠償旅游所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。
9，導(dǎo)游索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。
10，導(dǎo)游人員不得欺騙脅迫旅游者消費(fèi)或者與以營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。 TOP♂
關(guān)于旅游保險(xiǎn)
1，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，必須為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。
2，旅行社辦理的旅游意外保險(xiǎn)的賠償范圍應(yīng)包括旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故而引起的下列賠償：
（一）人身傷亡、急性病死亡引起的賠償；
（二）受傷和急性病治療支出的醫(yī)藥費(fèi)；
（三）死亡處理或遺體遣返所需的費(fèi)用；
（四）旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償；
（五）第三責(zé)任引起的賠償。
3，旅行社組織的國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、旅游意外保險(xiǎn)期限從旅游者在約定的時(shí)間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止。
4，旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，其保險(xiǎn)期限至其終止旅游行程的時(shí)間為止。
5，旅行社為旅游者辦理的旅游意外保險(xiǎn)金額不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)：
（一）入境旅游：每位旅游者30萬(wàn)元人民幣；
（二）出境旅游：每位旅游者30萬(wàn)元人民幣；
（三）國(guó)內(nèi)旅游：每位旅游者10萬(wàn)元人民幣；
（四）一日游（含入境旅游、出境旅游與國(guó)內(nèi)旅游）：每位旅游者3萬(wàn)元人民幣。
6，旅行社應(yīng)與承保保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)條款中對(duì)旅游意外保險(xiǎn)索賠有效期限作出約定，一般應(yīng)自事故發(fā)生之日起180天內(nèi)為限。
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