張家界中旅會議會展監(jiān)督說明
信息來源：張家界旅游指南網(wǎng) 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間:2010-12-7 15:55:15
1、大型（重要）會議期間，設(shè)立會議總經(jīng)理，代表總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)會議的接待工作，主持召開會前后，布置會前準(zhǔn)備工作。
2、任命“會議金鑰匙”，“會議金鑰匙”向您提供全過程、全方位、全天候的服務(wù)，處處體現(xiàn)“滿意+驚喜” 的服務(wù)宗旨。
3、各部門設(shè)立會議經(jīng)理，協(xié)助“會議金鑰匙”完成會議接待任務(wù)。
4、執(zhí)行會議三級檢查：
一級檢查：各服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員的檢查。對照會議備忘錄，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)。
二級檢查：部門會議經(jīng)理的檢查。對會場布置、設(shè)備情況、服務(wù)程序包括服務(wù)人員進(jìn)行檢查。
三級檢查：“會議金鑰匙”全面檢查。協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)、跟蹤客人的服務(wù)需求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)。 各項(xiàng)檢查以統(tǒng)一的報(bào)表格式，利用酒店的OA（自動(dòng)化辦公系統(tǒng)）實(shí)時(shí)傳遞，以便于及時(shí)跟進(jìn)，提供高效、快速的會議服務(wù)。
5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題或執(zhí)行本制度不力，影響會議服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)致服務(wù)滿意率下降，按酒店《服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》規(guī)定，予以獎(jiǎng)懲。
上一篇：沒有數(shù)據(jù)了
下一篇：沒有數(shù)據(jù)了
下一篇：沒有數(shù)據(jù)了
相關(guān)文章
網(wǎng)友評論
聯(lián)系方式：
 |
