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導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定
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發(fā)布時間： 2007/2/1 13:50:16 閱覽： 2390次 來源：
張家界景點視頻 |
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（１９８７年１１月１４日國務(wù)院批準(zhǔn)；１９８７年１２月１日國家旅游局發(fā)布）
第一條 為了加強(qiáng)對全國導(dǎo)游人員的統(tǒng)一管理，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)旅行者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游事業(yè)的健康發(fā)展，制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱導(dǎo)游人員，是指為旅行者（包括旅行團(tuán)，下同）組織安排旅行和游覽事項，提供向?qū)�、講解和旅途服務(wù)的人員。根據(jù)旅行者的不同要求，導(dǎo)游人員分別使用外國語、漢語普通話或者方言、少數(shù)民族語言進(jìn)行導(dǎo)游。
第三條 導(dǎo)游人員分為全程陪同、地方陪同和定點陪同。
全程陪同導(dǎo)游人員，是指受旅行社（包括旅游公司，下同）委派或者聘用，為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者，提供全部旅程導(dǎo)游服務(wù)的人員。
地方陪同導(dǎo)游人員，是指受旅行社委派或者聘用，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。
定點陪同導(dǎo)游人員，是指受旅行社委派或者聘用，在一個參觀、游覽點內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。
第四條 導(dǎo)游人員的正當(dāng)權(quán)益受國家法律保護(hù)，任何單位和個人不得非法干涉其執(zhí)行工作任務(wù)。
第五條 導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：
（一）接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅行者參觀、游覽；
（二）負(fù)責(zé)向旅行者導(dǎo)游、講解，傳播中國文化；
（三）配合和督促有關(guān)部門安排旅行者的交通、食宿，保護(hù)旅行者的人身和財物安全等事項；
（四）反映旅行者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；
（五）解答旅行者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。
第六條 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（一）必須是中華人民共和國公民，熱愛祖國，擁護(hù)社會主義制度，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，熱心為旅行者服務(wù)；
（二）具有高中以上文化水平，有勝任導(dǎo)游工作的語言表達(dá)能力；
（三）熟悉旅游業(yè)務(wù)，有組織接待能力；
（四）身體健康，能適應(yīng)工作的需要。
第七條 具備前條所列條件者，經(jīng)考試合格，辦理登記注冊手續(xù)，方可擔(dān)任導(dǎo)游工作。
第八條 分配到旅行社工作的高等院校畢業(yè)生，具備本規(guī)定第六條所列條件者，可以擔(dān)任實習(xí)導(dǎo)游人員，實習(xí)期滿一年，經(jīng)考試合格，可以轉(zhuǎn)為正式導(dǎo)游人員。
第九條 根據(jù)工作需要，旅行社可以在社會上招聘業(yè)余導(dǎo)游人員。具備本規(guī)定第六條所列條件者，持有關(guān)證明，經(jīng)考試合格，方可擔(dān)任業(yè)余導(dǎo)游工作。
第十條 導(dǎo)游人員的考試工作，由國家旅游局批準(zhǔn)組成的全國考試委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署，各省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門批準(zhǔn)組成的考試委員會具體組織實施。
第十一條 經(jīng)考試合格者，由國家旅游局或者各省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門分別辦理登記注冊手續(xù)，并發(fā)給導(dǎo)游證書。
第十二條 旅行社對導(dǎo)游人員日常管理的主要職責(zé)是：
（一）進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法制、紀(jì)律教育；
（二）組織導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
（三）負(fù)責(zé)內(nèi)部考核和獎懲工作；
（四）處理旅行者對導(dǎo)游人員的意見。
第十三條 旅游行政管理部門可以派人檢查導(dǎo)游工作，被檢查的導(dǎo)游人員不得無理拒絕。 檢查人員執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)出示旅游行政管理部門的檢查證件。
第十四條 導(dǎo)游人員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶導(dǎo)游證書。
第十五條 導(dǎo)游人員認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定，在工作中服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異，作出重大成績的，由旅游行政管理部門或者旅行社給予獎勵。
第十六條 導(dǎo)游人員有下列行為之一的，由旅游行政管理部門予以處罰：
（一）不履行本規(guī)定第五條規(guī)定的各項職責(zé)造成嚴(yán)重后果的，根據(jù)情節(jié)輕重給予行政處分，并可以扣留導(dǎo)游證和導(dǎo)游證書；
（二）違反本規(guī)定第十三條規(guī)定，無理拒絕檢查的，扣留導(dǎo)游證和導(dǎo)游證書；
（三）有上述兩項行為，情節(jié)惡劣的，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門批準(zhǔn)，收回其導(dǎo)游證和導(dǎo)游證書，吊銷導(dǎo)游注冊。
第十七條 對非法干涉導(dǎo)游人員執(zhí)行任務(wù)，造成后果的，由旅游行政管理部門會同有關(guān)部門進(jìn)行處理。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)配合支持。
第十八條 未按本規(guī)定參加考試、辦理登記注冊手續(xù)者，不得擔(dān)任導(dǎo)游工作。擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動，收取導(dǎo)游費的，由旅游行政管理部門沒收全部非法所得，并可處以非法所得三倍以下的罰款。
第十九條 受處罰者對旅游行政管理部門的處罰決定不服的，可以在收到處罰通知之日起十五日內(nèi)，向上一級旅游行政管理部門提出申訴；上一級旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在收到申訴之日起十五日內(nèi)予以答復(fù)。
第二十條 本規(guī)定由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋，施行細(xì)則由國家旅游局制定。
第二十一條 本規(guī)定自１９８８年３月１日起施行。
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