1991年6月1日,國(guó)家旅游局頒布了《旅游投訴暫行規(guī)定》。《規(guī)定》中指出,“為了保護(hù)旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,及時(shí)、公正處理旅游投訴,維護(hù)國(guó)家聲譽(yù)。”投訴是旅游活動(dòng)中時(shí)有發(fā)生的一種現(xiàn)象。當(dāng)旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí),可以用書(shū)面或口頭形式向旅游管理部門(mén)──各地旅游局提出投訴。旅游者注意:投訴時(shí)應(yīng)有相關(guān)證據(jù),比如與旅行社簽訂的合同等。 |