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　　今年5月27日，一批19名新疆客人組成的旅行團(tuán)到達(dá)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)，他們參加的是由湖南某國(guó)際旅行社組織的“長(zhǎng)沙、張家界、鳳凰古城、韶山、井岡山雙飛9日游”行程，該旅行社將此團(tuán)交給了導(dǎo)游劉瑤帶團(tuán)。從長(zhǎng)沙馬王堆、岳麓山到張家界核心景區(qū)，從鳳凰古城九景到韶山、井岡山然后返回長(zhǎng)沙，9天的行程下來(lái)，劉瑤嚴(yán)格按照行程要求帶團(tuán)，旅行團(tuán)游客玩得非常高興，在回到新疆后都發(fā)短信給導(dǎo)游劉瑤表示感謝�？墒菐�團(tuán)結(jié)束后，劉瑤到湖南某旅行社去報(bào)帳，負(fù)責(zé)此團(tuán)的部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)發(fā)票中有鳳凰古城九景門票款項(xiàng)2516元時(shí)，認(rèn)為劉瑤帶團(tuán)不該購(gòu)買鳳凰古城九景的門票，該部分支出由導(dǎo)游自行承擔(dān)。劉瑤認(rèn)為她是按照行程單規(guī)定購(gòu)買鳳凰古城門票，理應(yīng)由旅行社全部報(bào)銷，雙方在協(xié)商未果的情況下，她只好先出了一半的門票款，再向張家界市導(dǎo)游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉云反映了這件事，想尋找?guī)椭�。劉云意識(shí)到，這是一件非同小可的誠(chéng)信服務(wù)事件，于是立即致電鳳凰古城景區(qū)。

　　鳳凰古城景區(qū)負(fù)責(zé)人了解事情來(lái)龍去脈后，深為導(dǎo)游員劉瑤的誠(chéng)信服務(wù)所感動(dòng)，當(dāng)即表態(tài)不僅要補(bǔ)償該導(dǎo)游在此次帶團(tuán)中的損失，而且要另外拿出1萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)她嚴(yán)格遵守旅行社管理?xiàng)l例和導(dǎo)游服務(wù)守則，獎(jiǎng)勵(lì)她用誠(chéng)信服務(wù)維護(hù)游客的利益讓游客滿意，用誠(chéng)信行動(dòng)支持了景區(qū)的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的行為。

　　在當(dāng)天的頒獎(jiǎng)儀式上，張家界導(dǎo)游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉云深有感慨地說(shuō)：“劉瑤代表了導(dǎo)游的誠(chéng)信精神，我們鼓勵(lì)并且提倡這種行為和精神，我們將設(shè)立張家界導(dǎo)游誠(chéng)信獎(jiǎng)，希望有更多劉瑤一樣的導(dǎo)游獲獎(jiǎng)，真正能讓我們張家界乃至湖南旅游事業(yè)又快又好的發(fā)展起來(lái)!”