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   冬季旅游營(yíng)銷，一直是張家界涉旅部門(mén)、各景區(qū)景點(diǎn)和旅游企業(yè)探討的一個(gè)話題，近年來(lái)采取的一些措施也都取得了不錯(cuò)的效果，突破冬季旅游的瓶頸，對(duì)張家界至關(guān)重要。淡季是相對(duì)于旺季而言的，但是淡季有著更多的機(jī)會(huì)與空間。旺季時(shí)人們注重的是觀光型旅游，受人多、氣候、時(shí)間的影響，大多數(shù)人愿意把行程安排得緊湊一些，盡量多觀賞一些景點(diǎn)。淡季時(shí)迎合游客希望體驗(yàn)需要，發(fā)展深度游，以養(yǎng)生、休閑度假、會(huì)展等旅游產(chǎn)品吸引高端客戶，形成旺季時(shí)游人如織、淡季時(shí)游人留戀忘返的旅游景象。張家界冬季旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷，就是要突出特色旅游，打造出叫得響、有影響的特色品牌。在每年1至2月的冬季期間推出游客來(lái)張家界“過(guò)年游”產(chǎn)品，讓游客感受張家界的“年味”，打造特色旅游品牌，進(jìn)一步刺激冬季旅游市場(chǎng)，做大張家界旅游市場(chǎng)的蛋糕。
        打造張家界“過(guò)年游”品牌，必須整合旅游資源。我市旅游資源豐富，奇山、秀水、溫泉、民俗等景區(qū)景點(diǎn)較為集中，相關(guān)景區(qū)景點(diǎn)可以通過(guò)整合各自的旅游資源，形成滿足游客多樣性需求的旅游產(chǎn)品，由實(shí)力較強(qiáng)的旅行社統(tǒng)一向客源地市場(chǎng)推廣，充分利用每年1至2月游客較少的條件，推出“過(guò)年”特色旅游線路，實(shí)行“一卡通”或者“一票通”，使游客在這些景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“深度游”、“體驗(yàn)游”，各景區(qū)景點(diǎn)可以通過(guò)對(duì)參加經(jīng)過(guò)認(rèn)證的旅行社所組織來(lái)張家界體驗(yàn)“過(guò)年”的游客實(shí)行門(mén)票優(yōu)惠打包，進(jìn)一步刺激冬季旅游市場(chǎng)，用良好的服務(wù)和心動(dòng)的價(jià)格吸引游客，實(shí)現(xiàn)各方共贏，從而形成真正意義上的張家界“過(guò)年游”品牌：看山水、泡溫泉、與少數(shù)民族一起“過(guò)大年”。針對(duì)參加“過(guò)年”特色旅游的游客群體，地接旅行社還可以通過(guò)提供當(dāng)前較為流行的“管家”式一對(duì)一的服務(wù)，使游客對(duì)張家界“過(guò)年”特色旅游留下更深的印象。
        打造張家界“過(guò)年游”品牌，必須找準(zhǔn)市場(chǎng)定位。張家界“過(guò)年”特色旅游產(chǎn)品，主要面向一線城市中的白領(lǐng)、高管和中產(chǎn)階級(jí)家庭，產(chǎn)品特點(diǎn)是以休閑度假的形式感受自然山水與人文風(fēng)俗，游客人群基于年輕人和家庭出游為主，產(chǎn)品以游覽參觀、互動(dòng)參與的方式，滿足游客遠(yuǎn)離喧囂感受自然、探秘少數(shù)民族過(guò)年傳統(tǒng)風(fēng)俗的目的。明確了市場(chǎng)定位，便于我們根據(jù)游客群體的特點(diǎn)開(kāi)展客源地的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，充分利用好與各一線城市旅游大交通的便利，旅游企業(yè)要做好各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙服務(wù)。主要是打造品牌，看重的是未來(lái)的客源市場(chǎng)，要立足于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不能緊盯旅游旺季時(shí)的人次數(shù)量，也不能一味追求游客的消費(fèi)總量，要注重旅游產(chǎn)品的品質(zhì)。旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和游客多樣化的需求，決定了我們的產(chǎn)品必須適合他們的口味，并且在國(guó)內(nèi)同類旅游目的地中具有獨(dú)特性，讓游客帶著滿心憧憬慕名而來(lái)、帶著對(duì)張家界的良好印象盡興而回，從而使產(chǎn)品在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，同時(shí)還要結(jié)合好張家界自然山水資源、多民族風(fēng)俗的特點(diǎn)，打造張家界新的“名片”。

 

  打造張家界“過(guò)年游”品牌，必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段。張家界旅游，一直是以自然山水馳名于天下，要使民俗文化更好地展現(xiàn)出來(lái)，就需要我們采取新的營(yíng)銷思路和方法手段。在張家界“過(guò)年”特色旅游的光環(huán)下，傳統(tǒng)營(yíng)銷方法的作用逐漸在褪色，迫切需要我們根據(jù)游客群體的特點(diǎn)，抓住游客的心理需要拓展新的宣傳渠道，來(lái)打開(kāi)張家界“過(guò)年”特色旅游的營(yíng)銷局面。張家界“過(guò)年”特色旅游產(chǎn)品，作為冬季旅游營(yíng)銷的一個(gè)重要項(xiàng)目，可以進(jìn)入全市旅游營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣，制定具體可行的營(yíng)銷策劃方案，各景區(qū)景點(diǎn)和相關(guān)旅游企業(yè)都要通過(guò)自己的渠道向客源地市場(chǎng)進(jìn)行宣傳，特別是用好博客、微博的宣傳平臺(tái)，以游客的視角展現(xiàn)張家界“過(guò)年”特色旅游的魅力，貼近游客的心理需要進(jìn)行營(yíng)
        打造張家界“過(guò)年游”品牌，必須堅(jiān)持市場(chǎng)主體唱“主角”。旅游業(yè)是一項(xiàng)高度市場(chǎng)化的產(chǎn)業(yè)，刺激冬季旅游市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)杠桿的作用最直接、最有效，特色旅游品牌的打造，既離不開(kāi)地方政府的支持，又需要旅游企業(yè)主動(dòng)參與、積極運(yùn)作，是上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)的結(jié)果。開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷張家界“過(guò)年”特色旅游產(chǎn)品，要堅(jiān)持政府搭建平臺(tái)、旅游企業(yè)積極參與、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益良好的原則。當(dāng)前，全市各景區(qū)景點(diǎn)、旅游企業(yè)正在制定冬季旅游營(yíng)銷方案，“過(guò)年”特色旅游可以作為冬季旅游營(yíng)銷的一個(gè)產(chǎn)品，在地方政府組織各景區(qū)點(diǎn)制定的冬季旅游營(yíng)銷方案中大做文章。為了讓“過(guò)年”特色旅游產(chǎn)品更具吸引力，需要政府在相關(guān)政策上給予支持，鼓勵(lì)各景區(qū)景點(diǎn)、旅游企業(yè)在冬季價(jià)格的基礎(chǔ)上推出優(yōu)惠打包方案培育市場(chǎng)。參與特色旅游開(kāi)發(fā)的企業(yè)，一方面要具備較強(qiáng)的實(shí)力，能夠承擔(dān)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)初期的營(yíng)銷費(fèi)用，擁有滿足產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需的人力資源；另一方面要有一定的影響力，能夠在業(yè)界擁有權(quán)威的話語(yǔ)權(quán)，足以協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)共同參與產(chǎn)品的營(yíng)銷。                                 
        打造張家界“過(guò)年游”品牌，必須加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的投資以市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻低、資金投入少的特點(diǎn)進(jìn)入旅游業(yè)，服務(wù)水平參差不齊，而旅游企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，除了自身科學(xué)管理、遵章行事外，還需要旅游行政管理部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管與引導(dǎo)。開(kāi)發(fā)營(yíng)銷張家界“過(guò)年”特色旅游產(chǎn)品，既需要旅游企業(yè)通力合作，也需要旅游行政管理部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的幫助與指導(dǎo)，做好產(chǎn)品營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用良好的服務(wù)讓游客平安滿意。旅游行政管理部門(mén)與行業(yè)協(xié)會(huì)，要對(duì)參與“過(guò)年”特色旅游產(chǎn)品的旅游企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行審核把關(guān)，鼓勵(lì)實(shí)力強(qiáng)、影響大的旅游企業(yè)積極參與在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷的各個(gè)階段對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)揮與全國(guó)一線城市旅游部門(mén)的協(xié)作機(jī)制，為企業(yè)提供必要的政策、信息支持；對(duì)特色旅游產(chǎn)品的線路進(jìn)行審核，將張家界美麗的自然山水和濃郁的民族風(fēng)俗都納入到游客的行程中，既要讓游客看得盡興，又要將近年來(lái)新開(kāi)發(fā)的景區(qū)景點(diǎn)包括進(jìn)去，突出新、奇；加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)水平的監(jiān)管力度，對(duì)于游客與旅游企業(yè)的糾紛，依據(jù)旅游行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)，認(rèn)真做好游客投訴的記錄整理，及時(shí)并妥善處理好糾紛，確保游客在張家界平安滿意。