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張家界鐵通狠抓服務(wù)細(xì)節(jié) 提升服務(wù)內(nèi)涵 |
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發(fā)布日期：2009/7/30 6:32:53 來(lái)源：張家界日?qǐng)?bào) 作者：孫雨 黃鐵寧 |
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張家界鐵通不斷強(qiáng)化“雙提升”工作的落實(shí)，積極推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，念好“嚴(yán)、責(zé)、查”三字訣，6月份全月故障延時(shí)和投訴較同期減少了30%。
一是圍繞“嚴(yán)”字強(qiáng)管理。完善服務(wù)質(zhì)量考核辦法，細(xì)化考核內(nèi)容，嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，狠抓服務(wù)超時(shí)限、入戶(hù)作業(yè)人員服務(wù)規(guī)范考核。
二是圍繞“責(zé)”字抓落實(shí)。狠抓服務(wù)管理責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化服務(wù)管理流程，落實(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、要求落實(shí)到崗到人。
三是圍繞“查”字促優(yōu)化。制定客服中心主任定期到前臺(tái)檢查工作制度，要求客服中心主任定期要與裝維人員一同前往現(xiàn)場(chǎng)處理故障，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促使客服人員的整體服務(wù)水平的提升。 |
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編輯:盛克儉 【關(guān)閉】 |
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