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武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所服務(wù)游客獲嘉獎(jiǎng) |
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發(fā)布日期：2009/4/20 9:14:50 來源：張家界日報(bào) 作者：毛誠華 鄧道理 |
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本報(bào)訊 日前，武陵源區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在全市旅游質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)考評中獲得2008年度綜合考評第一名，被授予2008年度優(yōu)秀旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所稱號。這是武陵源區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所堅(jiān)持學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)旅游、服務(wù)游客為中心工作所取得的又一成績。
為提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，近年來武陵源區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)造良好旅游環(huán)境為目標(biāo)，以受理旅游投訴和規(guī)范旅游秩序?yàn)樽ナ�，腳踏實(shí)地、克服困難、不斷創(chuàng)新，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，建立專項(xiàng)檢查聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)行文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法。通過媒體廣告監(jiān)管、景（區(qū)）點(diǎn)現(xiàn)場檢查、隨團(tuán)明察暗訪等措施加強(qiáng)旅游市場的監(jiān)督和執(zhí)法力度。針對旅游市場突出問題進(jìn)行有重點(diǎn)的監(jiān)管和查處，開展了旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序大檢查。在受理旅游投訴工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，該所注重旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的創(chuàng)新，既堅(jiān)持以法律法規(guī)作為協(xié)調(diào)處理各種投訴的根據(jù)，法律面前人人平等，又講究人性化，根據(jù)公正、公開、公平的原則，努力維護(hù)旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營者雙方的合法權(quán)益。
近3年來，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所共開展旅游質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)17次，受理旅游糾紛和投訴350余起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近百萬元。其中2008年武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所共處理旅游投訴和糾紛113起，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失13萬余元。 |
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編輯:盛克儉 【關(guān)閉】 |
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